Deux projets innovants permettent à Orange et à ses salariés de mieux comprendre désormais les besoins de leurs clients. Leur point commun ? La mise en place de solutions d’analyse de textes à l’aide de l’intelligence artificielle (« texte mining »). Des projets pilotés en interne s’appuyant en partie sur des solutions open source et surtout sur beaucoup de savoir-faire.