Les directions marketing savent qu’elles ne doivent pas décevoir leurs clients et prospects tout au long de leur parcours de conversion et de fidélisation. Mais comment mesurer l’expérience de marque ? Dentsu X semble avoir trouvé une réponse en proposant son « eXperience factor », un outil qui croise plusieurs sources de données afin d’attribuer à chaque marque un score d’expérience sur 100. Une vingtaine d’éléments sont notés.
